----厦门市直机关巾帼志愿者导游队活动综述  

 

      厦门市直机关巾帼志愿者导游队筹建于2006年7月，首批队员由20名来自市直机关、基层单位的青年女干部组成。筹建近半年来，在市委、市直机关党工委领导的高度重视和亲切关怀下，在各部门的大力支持及市直机关妇工委的直接领导下，导游队参与了中央及各地领导、来宾、团体会议等接待工作十余场，接待人次七百余人，得到了市委、市直机关党工委的领导和全国各地来宾们的高度肯定和赞许，导游队的工作初见成效。

      2006年是厦门“十一五”规划的开局之年，也是厦门全面建设海峡西岸经济区中心城市的关键之年。日新月异的城市建设吸引了广大国内外宾客纷至沓来，这同时也对厦门的导游服务提出了更高的要求。然而，当前，厦门的旅游机构提供的导游服务大多仅限于城市景点及人文历史的介绍，对城市建设的新规划及新成果缺乏足够的了解。为服务我市新一轮跨越式发展，进一步提升厦门城市的文明水平，向国内外宾客展示厦门建设发展的新动向、新成果，经过多方面的筹备酝酿，厦门市直机关妇工委决定，从市直机关及基层单位中选拔年轻干部，建立一支具有专业导游水平的服务队伍，为厦门市新一轮跨越式发展和厦门市重大活动志愿者队伍储备导游人才。

      此决议得到了厦门市委、市直机关领导的高度重视和大力支持。厦门市直机关专门成立了巾帼志愿者导游活动领导小组，由市直机关党工委副书记傅元盛任组长，妇工委主任阎建红任副组长，并于2006年7月向市直机关妇委会、巾帼文明岗发文通知，以推荐并报所在单位机关党委批准的方式向各单位招纳巾帼志愿者导游员。

      活动伊始即得到了各单位的热烈响应，先后有61名来自市委及基层单位的女干部报名参加。经过多方考核选拔，20名女干部成为首批巾帼志愿者。厦门市直机关巾帼志愿者导游队正式成立。

      为使巾帼志愿者导游队能尽快地服务于厦门的发展，在导游队成立之始，领导小组即安排了各种形式的培训，进一步提升导游队的专业素养。培训主要包括以下几部分内容：

      ⑴明确指导思想。要求导游队队员结合社会主义荣辱观教育和开展“当好三个表率、服务跨越式发展”主题实践活动，巩固全国文明城市的文明成果，弘扬“四自”精神，当好主人翁，积极热情地投入到我市重大工作的宣传活动中，向全国各地乃至世界各国来宾全面展示厦门市新一轮跨越式的发展和厦门市市文明城市的文明成果。

       ⑵实地考察。市直机关妇工委组织先后组织志愿者导游员深入厦门经济建设的重点项目基地进行实地考察，了解当前厦门重大建设项目的进程。从八月初起，先后考察了我市已动工的部分工业集中区、环东海域综合整治工程、五缘湾、观音山商务营运中心以及软件园二期和“金包银”工程等项目，采取实地考察与摹拟讲解相结合、现场学习与专家指导相结合的形式，使志愿者们亲身感受我市建设海峡西岸经济区、加快推进新一轮跨越式发展的大作为和大发展，并帮助志愿者们初步掌握导游讲解技巧。同时，在厦门市旅游局的支持协助下，妇工委组织导游队员还在厦门园林植物园进行了厦门园林绿化知识培训。使导游队员们深入了解植物园内各种热带、亚热带植物的生长特性和习性以及厦门城市道路绿化的发展状况。

      ⑶聘请专业老师授课。为提升导游队员的导游技巧，导游活动领导小组专门聘请了厦门市旅游培训中心的专业导游员对志愿者导游队全体成员进行了统一的礼仪、接待、讲解等方面的培训。来自厦门市旅游培训中心的老师先后为队员们讲授了厦门的LED夜景工程、厦门的民俗风情等状况，并结合多年的导游讲解经验，向队员们介绍了导游工作中的注意事项和技巧，使队员们获益匪浅。

      ⑷上岗考核。八月底，市直机关妇工委组织举办了“我爱厦门”导游员演讲比赛及市直机关巾帼志愿者导游员上岗考试。队员们以饱满的热情参加了演讲比赛，一篇篇精心准备的演讲稿饱含着队员们对厦门的热爱之情，也体现在导游培训的良好成效，赢得了评委老师的广泛好评。从参加演讲比赛的志愿者导游员中，评选产生了特等奖一名，一等奖三名，二等奖六名和三等奖若干名，通过演讲比赛和现场考核，二十名志愿者导游员取得了市直机关颁发的颁发了“市直机关巾帼志愿者导游员上岗证”。

      巾帼志愿者导游员取得上岗证后，立即投入到厦门市委市政府、市直机关的接待服务工作中，以良好的精神风貌和专业素养赢得了各界人士的好评。

      为庆祝一年一度的教师节，慰问辛勤耕耘在教育战线的女教师，市妇联于教师节之际组织“女教师看厦门”联谊活动，邀请4名市巾帼志愿者导游员协助工作。第一次正式挂牌上岗的巾帼导游员们经过精心准备，最终以饱满的热情和专业的导游讲解赢得了参加活动的女教师们的肯定。

      随后，巾帼志愿者导游员还参与了全国人大财经委立法会议的接待工作。导游员带领与会领导参观了鼓浪屿和市政工程建设，使他们充分感受厦门新一轮跨越式发展的蓬勃气势。导游员们把自己对这座城市的了解和爱通过耐心周到的服务和个性化的讲解，传递给远道而来的宾客，使他们深刻感受到厦门的温馨与美丽。

      最为热门的就是今年是我市提出新一轮跨越式发展的第一年，全市机关上下都纷纷来到翔安火炬园区，就仅火炬园管委会的林芸导游员每天都要接待2-3批考察团，自“9.8”贸洽会后，她累积接待了20多批团队，共700多人。

       据统计，巾帼志愿者导游队成立半年来，除承担本单位日常接待工作外，还配合参加了我市一些重大活动的礼仪、接待、导游、解说等巾帼志愿者活动，先后共参与中央及各地领导、来宾、团体会议等接待工作30余场，接待人数1000多人次，为厦门搭建起了一座特殊的对外宣传的桥梁。

      在半年多的成长过程中，巾帼志愿导游队一方面不断丰富知识和经验的积累，另一方面也始终坚持搜集多方的反馈，不断地完善队伍建设。

      ⑴社会反馈。在接待活动中，来自各界的朋友们对导游员的身份经历了从好奇到认同到赞许的过程。由于导游员们都是来自厦门市机关事业单位的妇女干部，她们的讲解融入了对厦门的深厚感情和独到的感受，她们的言谈举止体现了厦门的文明水平和人文关怀，这些都深深地感染着每一位宾客。他们纷纷表示，这种服务形式令人耳目一新，倍感亲切，很值得在全市乃至全国各大旅游城市大力推广。许多领导来宾当场表示，要把这种创新的做法带回去，在当地开展这种别开生面的志愿者导游活动。

      ⑵自我反馈。在培训过程中，志愿者导游员们虚心学习，认真做好各种记录。每一次接待活动前，她们都精心准备；接待结束后，她们还写下心得体会，及时向上级领导汇报情况。她们表示，从培训到上岗，是一次对自我的历练，在实际的接待工作中会发现自己的许多不足之处，这些不足都将成为她们完善自我的方向。她们认为，巾帼志愿者导游队的成立不仅拓宽了大家的视野和知识面，更重要的是为每个人提供了一个展现自我、推介厦门、服务社会的机会。每一次培训和接待都加深了她们对这座城市的感受和了解，加深了她们作为厦门公民的自豪感，使她们更加热爱厦门，更加明白要如何让更多的人走进厦门、了解厦门。

      （3）丰富内容：先后发放和编辑《中国.导游（实用导游词）》、“当好三个表率、服务跨越发展》讲解词和《厦门新一轮跨越发展重点工程简介》、《厦门园林植物园导游培训教材》等书籍。对市直机关巾帼志愿者导游队全体成员统一进行文明礼仪、接待、讲解技巧、厦门-金门民俗风情和厦门的LED夜景工程建设等方面知识的培训；组织《我爱厦门》演讲比赛和导游员业务知识考试，选拔出第一批20名导游员上岗，并输送导游条件较好的导游员免面试直接报考国家旅游局颁发的专业导游证书。

      巾帼志愿者导游队在半年多的学习实践中正逐步走向成熟。但是也存在着某些不足之处：

      ⑴由于成立时间较短，导游员的知识面还不够宽，导游经验和技巧仍有不足，特别是在处理突发事件时还缺乏足够的冷静和应变能力；

      ⑵导游员来自不同的单位，各自有自己的本职工作，因此对其进行集中培训的机会和时间相对较少，这也是安排接待工作时需要考虑的问题；

      ⑶厦门城市的建设发展日新月异，作为特殊的专业导游服务队伍，巾帼志愿者导游员要不断更新知识，与时俱进，这还有待于导游员们始终保持的自我完善的意识，也需要社会各界、各单位的大力支持。

      因此，在今后的工作中，我们将重点在导游员们的“内功”上下足功夫，有计划、有针对性地安排各种类型的专业培训，注重理论与实践相结合，适时组织队员前往金门等地进行实地考察和交流学习，特别是要结合厦门的对台区位优势，扩大和宣传两岸历史和民间文化交流，全面丰富队员们的知识积累，以良好的文化素质和精神风貌服务于厦门新一轮跨越式发展。