-----厦航旅客服务部岗位练兵总决赛

 

      “空地岗位练兵，服务争当标兵”，根据厦门航空2007优质服务年岗位技能练兵的工作要求，旅客服务部岗位技能练兵活动自2007年9月起在空地各岗位全面展开。部门30多个岗位的员工在练兵活动中练技能、比本领、讲奉献、争第一，在学习中成长，在竞技中提高，在比赛中收获，岗位技能得到共同提高。为检验练兵成果，展示岗位技能，推进空地一体化进程，旅客服务部岗位练兵总决赛于2007年11月7日，在洪文乘务大楼隆重举行。

      为了更好地使空地服务无缝隙对接，体现“地面为空中服务”的原则，让旅客感受到从地面到空中的一条龙服务，在决赛中，来自空地两大分部选送的30名从前一阶段岗位练兵活动中脱颖而出的优秀选手通过值机服务、候机服务、客舱服务等 8个不同的比赛项目，展示了他们的业务技能和练兵成果，最后决出服务明星6名、技能标兵4名、岗位能手2名及安全卫士3名。

      比赛现场强手争锋，你争我赶，竞赛过程精彩纷呈，高潮迭出。选手们比拼心智、挥洒才情、显露绝技，展示了他们娴熟出色的服务技巧，细致认真的服务态度，展现了厦航服务的诚挚温馨与高效迅捷。精彩的展示，激情的竞技，赢得了现场的阵阵掌声，留给了观众无限的感慨和回味。

 

      比赛的第一个环节是由地服分部选送的头等舱服务员闽南小壶功夫茶艺特色项目操作演练。伴随着选手们款款的落座、轻柔的冲泡以及优雅大方的奉茶姿态，氤氲的水汽缓缓升起，一股淡淡的茶香弥漫了整个比赛现场。优美的表演，清醇的香茗，给了现场观众“佳茗似佳人”的美好享受。在这项比赛中，来自乘机室服务室的选手江玮婷以流畅娴熟的手法和高贵典雅的神韵技压群芳，取得了第一名的好成绩。

 

      第二个比赛项目是地服分部值机处值机员换取登机牌技能演练。如果说茶艺展示让大家体会到了厦航服务中的温馨柔美，那么这个项目的竞技体现的则是厦航服务的高效与迅捷。在观众一浪高过一浪的加油呐喊声中，场上选手聚精会神、指尖如飞地敲击着键盘，输入一道道复杂的指令。随着时间一分一秒地流逝，选手们你追我赶，竞赛进入了白热化状态，到了最后关头，现场观众都屏息凝视，生怕错过了第一名产生的那个精彩瞬间，场上只剩下高节奏的键盘声，直到一个选手率先完成了全部操作，现场突然爆发出了雷鸣般的掌声。当然，除了速度，选手操作指令的准确性也是决定成绩的至关要素。最后，才进入厦航一年的选手曹浩以在3分16秒08的时间内换取20张登机牌并且全部正确的绝对优势勇夺桂冠。他扎实的业务技能，临阵不惧的心理素质也得到了现场评委的高度肯定。

 

      第三个环节的比赛是地服分部头等舱休息室服务员果盘制作与造型操作演练；这是一项比创意，赛手法、考耐心的“细活”，但是在这次的比赛中，可没那么多时间让选手们“慢功出细活”。她们必须在短短的十分钟之内完成果盘的设计、水果的切割、摆放和最后的清理工作，难度不小。但是参赛的姑娘们可一点都没被这些难题吓倒。只见选手们上场之后一分钟也没耽搁，就胸有成竹地带上塑料手套开始操作。别看她们的注意力似乎都在面前的水果上，但脸上还挂着甜美的笑容。紧张比赛的同时，“用心待客”的服务意识还牢记心中。最后，王春婷选手的作品“团团圆圆”以细腻的刀功、悦目的色彩、优美的造型和深厚的寓意得到了评委们的青睐。

 

      第四个项目的比赛是乘务分部的机上头等舱乘务员服务技能操作演练。考验的是选手们头等舱贵宾服务的能力和技巧。选手们在模拟服务的过程中充分展示了自己的语言技巧、沟通能力，姿态、表情、亲和力样样都到位。比赛过程中，选手们专业化的细致服务让评委们赞不绝口，也充分向来宾们展示了乘务员亲切，优雅，专业，自信，内外兼修的职业形象。在这个环节中，落落大方、技能出众的张玉晶脱颖而出。

 

      第五个项目是乘务分部乘务员机上紧急救护及应急设备操作演练。乘务员的工作不仅仅是端茶送水那么简单，紧急救护也是他们的一项基本功。4位参赛选手分别演示了面罩使用、心脏按压、人工呼吸、海伦灭火瓶等几个项目，充分展现了专业的急救能力。

 

      第六项比赛是乘务分部双照安全员机上反劫机擒敌技能演练。这个环节是整场比赛中最刚猛，最惊心动魄，最具真功夫的竞技。在响亮的口号声中，全副武装的“蓝天卫士”迈着铿锵有力的步伐雄纠纠，气昂昂地鱼贯而入，一出场，就压住了全场的气氛。队形操练完毕之后，选手们各自展示了“看家本领”，一招一式，技惊全场，赢得满堂喝彩。

 

      第七个环节是地服分部保洁队机供员快速折叠整理报纸操作演练。主持人“比赛开始”的话音刚落，机供班的大姐们就立刻展示她们的“绝活”。她们快速的动作，娴熟的技巧让评委和观众们目不暇接。厚厚的一摞报纸在上下翻飞中被整齐划一地对折，分成均匀的一份份叠放整齐。参赛的三个选手的速度不相上下，比赛的名次可能在几秒中内逆转，大家都为她们捏了把汗。整场的观众都站起身来，齐齐为选手们加油呐喊。最后，王艺华选手以5分56秒58的成绩在激烈的竞争中胜出。

 

      全场最后一个项目是地服分部保洁队保洁员更换飞机椅套操作演练。这个项目听起来简单，但是要以最快的速度保质保量的完成确不是那么容易的。只见两位参赛选手的动作又快又准，不一会儿毛毛躁躁的旧椅套已经乖乖地“败下阵来”。接着，选手们继续有条不紊将新椅套一个个地换上，最后拿出枕巾盖上、铺平。整个过程选手们都在5分钟内圆满完成，其中李玉霜以4分13秒87的好成绩夺得了第一名。

      经过两个多小时的激烈角逐，本次岗位大练兵决赛取得了圆满结束，但是岗位练兵的工作还将坚持不懈。“养兵千日，用兵一时”，岗位技能练兵是一项长期基础性工作，练兵是为了强兵，练兵更是为了用兵。让广大员工通过练兵做到人人有提高，个个有收获。通过练兵打牢业务基础，提高综合素质。通过练兵在学习中进步，在历练中成长。把岗位技能练兵的成果展现在实际工作中，让广大旅客感受到厦航的优质服务。（厦航旅客服务部）