做鹭岛上空的爱心摆渡者

第十届“十佳”来厦女员工   甘露

尊敬的各位领导，各位姐妹：

大家好，我叫甘露，是厦门航空的一名乘务长。今天，我非常荣幸地获得了厦门市“十佳来厦女员工”的荣誉称号。我感到骄傲和自豪，同时也意识到这份殊荣所承载的责任。

2008年，我进入厦航。从那时起，厦航“以诚为本，以客为尊”的服务理念就一直深深影响着我。飞行5年来，我在空中飞行6000多个小时，为50万名旅客搭建温暖的空中家园。五年来，我以满腔的热忱和对航空事业的挚爱，多次被授予公司“先进个人”、“服务之星”、“空中丽人”等荣誉称号。

航班有尽头，服务无止境。其实，乘务工作是一个特别有价值、特别有爱的工作，在万米高空中我们能为旅途中的人们提供帮助，解决困难。只要我们用心服务，就一定能感受到“赠人玫瑰手有余香”的快乐。

一次我执行厦门飞往北京的航班，迎客时我发现一位年轻旅客衣服有些破旧，神情很悲伤。仔细询问后得知，他的母亲得了重病，医院下了病危通知书，第一次坐飞机就是为了尽快见到母亲，机票钱都是找工友东拼西凑借来的。说着他便抽泣起来。得知这一情况，我果断决定组织爱心捐款，我迅速编写了一段感人的广播词，充满深情地向旅客呼吁捐款。旅客们纷纷慷慨解囊，还有一个外国老人，把身上所有的钱都拿了出来，有港币有美金还有人民币……飞机上每一个人都被无价的爱心感动着，不少旅客留下了泪水。落地后，我和地面代办联系，帮他找好了去医院的车辆。当我把捐款得来的5000多元送到小伙子手里时，他眼里满是错愕，闪烁着泪光，哽咽着说：“坐飞机本来只想快点去北京，没想到遇到这么多好心人！”

我时刻告诫自己，乘务长是客舱里的主人，我要让所有来厦旅客高兴而来，满意而归。

去年台风“苏力”袭击鹭岛，我所执行的航班在延误5个小时后降落厦门，这时已经是凌晨2点。当旅客张开惺忪的睡眼，疲惫地走下飞机后，我又开始了全面细致的清舱检查工作。这时，座椅上赫然躺着一个小包映入了我眼帘，小包内有身份证、驾驶证、各类银行卡和2万余元现金。我清楚地记得这包是携全家老小来厦旅游的一位男士的，如今贵重物品丢失，肯定焦急万分。我马上联系地面工作人员查找旅客联系方式，然而失主并未发现自己的小包遗失，一家人已经打车离开机场，此时候机楼外正大雨磅礴，风吹怒号，我没有一丝犹豫，马不停蹄打车跟随前往。当我浑身湿漉漉地走进宾馆，将小包递给等候已久的旅客时，旅客随即从小包里抽出一沓人民币以示感谢，我婉言谢绝，旅客激动地说道：“你们太敬业了，厦门太友爱了！”我赶回家时，天空泛起了一丝鱼肚白，此时我已经连续工作了15个小时。

爱如涓涓细流不断传递，我不仅在客舱将“服务”的精神发扬光大，还用爱心传递“服务”的薪火。在休息日，我经常探望农民工子女，资助失学儿童，以实际行动号召社会群体关爱农民工子女，向社会展现了厦航乘务员博大的爱心。

我是厦航人，更是厦门人，在客舱里我是主人，旅客们感到宾至如归，就是我最大的成就。未来的我仍将在蓝天上默默地工作，用爱心续写着白鹭与旅客们难了的情缘。

谢谢大家。