新冠肺炎疫情发生后，翔安区税务局第一税务所办税服务厅深入推行“非接触式”办税，最大程度降低交叉感染的风险，为科学防控疫情添力。2月6日，厦门市翔安区税务局顺利完成了辖区首笔全程线上办理的增值税增量税额留抵退税业务。

　　“尊敬的纳税人，由于疫情防控影响，请大家使用线上办税平台，减少接触。”在疫情防控的关键期，翔安区税务局通过门户网站、税企邮箱、微信平台发布办税事项通告、各类业务线上办理操作手册，通过远程审批和指导，帮助纳税人足不出户办理业务，全力为广大纳税人在特殊时期提供税务保障。

　　2月3日至5日，通过电话、微信、网站等远程辅导的方式，翔安区税务局引导纳税人完成业务总计77笔。对必须线下办理的业务采取预约错峰办税，根据业务类型、急缓需要合理安排办税时间，做好体温检测和人身防护，全力做好防疫工作的同时，保障各项涉税服务安全、高效。。对必须线下办理的业务采取预约错峰办税，根据业务类型、急缓需要合理安排办税时间，做好体温检测和人身防护，全力做好防疫工作的同时，保障各项涉税服务安全、高效。

　　2月6日上午，良翔海运财务洪美玲通过电子税务局提交了退税申请材料，仅4个小时就收到了一笔164.12万元的退税款。 她激动地对工作人员说：“太感谢你们了，退税款我已经收到了，在这么严峻的形势下，你们真是太给力了！”

　　最近运输行业受到疫情的影响很大，节后停航时间延长，意味着这期间没有收入，但经营成本不减反增。一方面许多外地船员暂时无法到岗，因用工紧缺，船员工资行情上涨，用工成本上升了；另一方面春节前公司又把应付资金全部安排出去，眼下出现了较大的资金缺口。“这笔退税来得太及时了，可以有效充裕现金流，帮我们渡过难关，为你们的贴心服务点赞！”

　　拿到这笔退税款的是厦门良翔海运有限公司。据悉，在摸底纳税人疫情期间是否需要提前复工及当前生产面临问题时了解到，受疫情影响，良翔海运近期需要流动资金运营周转，且账上仍有一笔增值税留抵税额。于是，税管员第一时间联系良翔海运，远程辅导该公司财务人员完成本月申报的同时，准备退税申报材料。税源管理部门与办税大厅联动，线上收件、线上审批、线上办理。

　　她们每天都要比以往早到岗半小时，对办事大厅至少消毒两次，并根据进出人员数量增加消毒频次。尽最大努力排除防控隐患，阻隔疫情可能的传播路径。做好办事大厅公共场所卫生、办公设备、自助查询设备、自助办理设备的清洁消毒工作;洗手间内配备消毒洗手液供工作人员及办事群众使用;严格处理污物垃圾，设置专用垃圾桶放置废弃口罩及手套等防护物资。

　　“您好，请扫码或出示‘健康码’，再测量一下体温，登记联系方式……。”在翔安区行政服务中心，设置了一处特别的“缓冲区”，对需进入大厅办理业务的人员，在经查看“健康码”、测量体温、登记联系方式、检查口罩佩戴情况后方可进入。翔安区行政服务中心的巾帼导办员对前来大厅现场办理的人员提供咨询引导服务，减少人员往来大厅次数、滞留时间。

　　疫情防控期间，在落实“不见面审批”的基础上，区市场监管局从企业需求出发，特事特办，在窗口为已开工企业合联胜利光电科技（厦门）有限公司核发食堂食品经营许可证。

　　疫情防控期间，行政审批结果可通过邮政快递免费送达。2月5日中午, 翔安区卫健局收到邮递材料后，马上就双向邮寄发出“不见面”审批期间翔安区首张许可证。贡先生得益于此，及时拿到酒店的公共场所卫生许可证。

　　酒店业主贡先生赞道:“‘不见面’办理，充分体现出政府为人民服务的态度，办事越来越便捷高效，再也不用排队了。为企业节省人员成本、交通开支，而且效率非常高，当天邮寄第二天就能办理完成，我们非常满意。”

　　为最大程度做好群众生活“非接触”保障服务工作，翔安区行政服务中心开展了“不见面”办事服务工作，可通过“网上办”“掌上办”“自助办”“邮寄办”等“不见面审批”模式，让群众足不出户办好业务。

　　对于个别紧急又无法通过“不见面审批”方式办理的事项，申请人可通过电话与对应的审批部门联系预约办理事宜。各审批部门工作人员了解申请人无发热、咳嗽等症状或需要隔离的情况后，方可进行预约。预约后申请人应出示身份证、佩戴好口罩，并需通过体温检测合格后方可进入中心现场办理。

　　“提前预约安排某个时间段，让我们过来办理业务，避免了大量人群聚集造成的危险性，让我们感到来这里办业务特别放心。”办理人员说。

　　截止2月7日17点，共受理“不见面审批”319件，现场咨询服务42人次。翔安区行政服务中心还将继续通过“线上”“线下”相结合的方式，通过预约和现场快速办理的方式把风险降到最小，保证政务服务工作质量和效率。